全国自考消费心理学① (1)

　　《消费心理学》试题与答案

　　一、填空题: (每空1分，共15分)

　　1.消费心理学是商品经济发展到-定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求;有助于 ;有助于提高服务水平     ;有助于     的发展。

　　2.消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、      阶段和确立地位阶段。

　　3.      是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。

　　4.主要的诱导方式方法有:证明性诱导、      和      。

　　5.消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、     、比较评价、      和购后评价五个阶段。

　　6.广告的心理功能有:传播、诱导、教育、和     促销。

　　7.兴趣、气质、性格、      等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的     ，也是消费者心理学的重要原理。

　　8.影响消费者期望的形成和强化的主要因素有:____________、目标价值、     和可行性四个方面。

　　二、名词解释: (每个5分，共25分)

　　1.消费者群体:

　　2.态度：

　　3.消费者购买行为

　　4.能力：

　　5.消费需求

　　三、单项选择题: (将正 确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共10分)

　　1.消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是( )。

　　A.情绪形象记忆

　　B.感知形象记忆

　　C.长时记忆

　　D.概念记忆

　　2.消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购

　　买行为中，有72%来自( )。

　　A.潜在的欲望

　　B.意识的欲望

　　C.实证诱导

　　D.消费期望

　　3.各种感觉的感受性在一定条件下会出现: ( ) 。

　　A.越来越强现象

　　B.越来越弱现象

　　C.保持原状现象

　　D.此长彼消现象

　　4.消费者寻找商品信息的主要来源有: ( )。

　　A.个人、商业、大众、经验

　　B.父母、广告、商店、同学

　　c.朋友、推销商、工厂、邻居

　　D.熟人、电视、报刊、同事

　　5.记忆的心理过程包括诅记、保持、回忆和认知四个环节。( ) 是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。

　　A.识记

　　B.回忆

　　C.认知

　　D.保持

　　四、判断题: (在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”，每题2分，共14分)

　　( )1.就消费者行为而言，动机能驱动、促使消费者为达到一定的目的而进行有关的消费活动。

　　( ) 2.感觉是人了解世界一切知识的源泉，而客观存在的物质世界是人的各种心理活动的基础，但感觉有一定的片面性和表面性。

　　( )3.专业知识是指销售人员所经销的产品或提供服务的某方面的知识。

　　( ) 4.在商业心理学中，把增强某种商品(刺激)与消费者反应之间的联系叫做强化。

　　( ) 5.心理是客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映。

　　( ) 6.产品成长期的营销心理策略是加强广告宣传和柜台介绍工作，进一步提高消费者对商品的认知能力，坚定其购买信心。

　　( )7.在市场经济条件下，消费者的社会心理因素对市场价格的调整、涨跌等起着明显的影响和牵制作用，对企业价格策略的选择，也产生抑制和推动作用。

　　五、简答题:

　　(每题12分，共36分) .

　　1.简述感觉在消费者购物过程中的作用。

　　2.举例说明消费者惠顾心理动机。

　　3.谈谈包装的心理作用。

　　参考答案

　　一、填空题: (每空1分， 共15分)

　　1.加强企业经营管理;促进对外经济贸易

　　2.显著发展

　　3.气质

　　4.建议性诱导;转化性诱导

　　5.寻找信息;作出决策

　　6.便利

　　7.能力;心理基础

　　8.目标;相关群体

　　9.独特;随俗

　　二、名词解释: (每个5分， 共25分)

　　1.消费者群体是由具有某种共同特征的若干消费者组成的。 (3分)凡具有同一特征的消费者，在购买行为、心理特征及习惯等方面有许多共同之处。(2 分)

　　2.从消费者心理的角度来考察，态度是消费者本人对某一商品(或商店)的评价和购买的倾向。(4分) 它影响着消费者的购买决策。(1 分)

　　3.消费者购买行为是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买评价商品和劳务的一切活动，简单他说是指消费者为满足自己生活需要而购买商品的行为。(5分)

　　4.能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。(3 分)能力在活动中得到表现、形成和完善，也只有在从事某项活动时被发现。(2 分)

　　5.消费需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求与欲望。(3分)它是消费活动的先导和基础，是消费活动的内在动力和根本原因。(2分)

　　三、单项选择题: (每题2分，共10分)

　　1. B 2. A 3. D 4. A 5. D

　　四、判断题: (每题2分， 共14分)

　　1. √ 2. √ 3. × 4. √ 5. √ 6. √ 7. √

　　五、简答题: (每题12分， 共36分)

　　1.简述感觉在消费者购物过程中的作用。

　　答题要点:

　　(1) 感觉使消费者获得对商品的第一-印象。消费者只有在感觉的基础上，才能获得对商品的全面认识。第一印象的良好与较差、深刻与浅薄，往往决定着消费者是否购买某种商品。

　　(2)对消费者发出的刺激强度要适应人的感觉阈限。消费者认识商品的心理活动从感觉开始，但每个人的感觉阈限不同，工商企业在做广告、调整价格和介绍商品时，向消费者发出的刺激信号强度，就应当适应他们的感觉阈限。

　　(3)感觉是引起消费者某种情绪的通道。购物环境布置的优劣、商品陈列造型和颜色搭配、营业员的仪容仪表等，都能给消费者以下同的感受，从而引起不同的心境，对购物的可能性会产生影响。如果做得好能达到促进销售的目的。

　　答出上述观点给9分，依据叙述、文字程度给至10一12分。

　　2.举例说明消费者惠顾心理动机。

　　答题要点:

　　(1)以表示信任、回报、感谢而购买商品力主要目的，核心是“好感”、“信任”;

　　(2)购买商品时，从经验和印象出发，对某种商品、某厂家、某商店、某营业员有特殊好感，信任倍至，非此不购;

　　(3)这受消费者的个性特征和心理定势的影响所致，-经形成，不易改变，还会在相关群体中积极宣传。

　　答出上述观点给6分，举例3分，依据叙述、文字程度给至10一12分。

　　3.谈谈包装的心理作用。

　　答题要点:

　　(1)包装不仅是承载、储运和保护商品的重要工具，更是美化商品、宣传商品和推销商品的必要手段;它对消费者购买过程中心理活动的影响作用在日益增强。(3分)

　　(2)它激发消费者对商品的购买动机。轻、小、巧的包装造型，新、奇、美的包装形式及包装体上新颖别致的图案，简洁悦目的文字、和谐宜人的色彩，都给消费者以强烈的视觉刺激，产生心理.上的美感享受，从而唤起消费者浓厚的兴趣和强烈的购买欲望。(3 分)

　　(3)促进消费者对商品的认识。包装向消费者全面地显示出关于商品的价格、产地、成份、重量等信息，被誉为“无声的售货员”和“沉默的推销员”。(3 分)

　　(4)形成消费者对商品的印象。大量的实验证明，包装的好坏常常影响着消费者对商品本身的印象和评价。(3 分)

　　答出上述观点共得12分。

广州自考助学报名预约

请选择您的报考层次 大专 本科 专本套读

提交报名信息 重置信息

我已阅读并同意《用户隐私条款》

个人信息授权与保护声明

关闭

鉴于网络的特性，本网站将无可避免地与您产生直接或间接的互动关系，故特此说明本网站对用户个人信息所采取的收集、使用和保护政策，请您务必仔细阅读：

信息收集范围

我们根据合法、正当、必要的原则，仅收集为您提供服务所必要的信息。包括：

1、您在使用我们服务时主动提供的信息

(2)您通过电话咨询方式提供的姓名、电话、住址、微信/QQ、备注等信息。

(3)您在使用网上咨询服务所提供的姓名、电话、住址、微信/QQ、备注等信息。

(4)您参与我们线上活动时填写的调查问卷中可能包含您的姓名、电话、地址等信息。

我们的部分服务可能需要您提供特定的个人敏感信息来实现特定功能。

若您选择不提供该类信息，则可能无法正常使用服务中的特定功能，但不影响您使用服务中的其他功能。

若您主动提供您的个人敏感信息，即表示您同意我们按本政策所述目的和方式来处理您的个人敏感信息。

本次报名数据服务由本网站提供，本网站不承担由于内容的不一致性所引起的一切争议和法律责任，报名结果以最终辅导报名系统为准。

信息使用用途

我们严格遵守法律法规的规定及与用户的约定，将收集的信息用于以下用途。若我们超出以下用途使用您的信息，我们将再次向您进行说明，并征得您的同意。

1、通过微信、电话形式建立沟通，向您提供学历咨询服务。

2、满足您的个性化需求。例如，学历途径规划、学历评估等。

3、项目开发和服务优化。例如，通过您的咨询问题及服务过程中您的建议等，优化我们的服务。

4、向您推荐您可能感兴趣的学校、资讯等。

5、学校推荐。例如，我们会根据您的具体要求以您所具备的条件向您推荐合适的院校。

为了让您有更好的体验、改善我们的服务或经您同意的其他用途，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过某些服务所收集的信息用于我们的其他服务。例如，将您在使用我们某项服务时的信息，用于另一项服务中向您展示个性化的内容或广告、用于用户研究分析与统计等服务。

信息保护

我们仅在本《隐私政策》所述目的所必需的期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。

本网站将对您所提供的资料进行严格的管理及保护，本网站将使用相应的技术，防止您的个人资料丢失、被盗用或遭篡改。

当政府机关依照法定程序要求本网站披露个人资料时，本网站将根据执法单位之要求或为公共安全之目的提供个人资料。在此情况下之任何披露，本网站均得免责。

由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册帐户，由此导致的任何个人资料泄露。任何由于计算机问题、黑客政击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被篡改情况时本网站亦毋需承担任何责任。

未成年人保护

本网站将建立和维持一合理的程序，以保护未成年人个人资料的保密性及安全性。本网站郑重声明：任何16岁以下的未成年人参加网上活动应事先得到家长或其法定监护人的可经查证的同意。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过与我们联系。

适用范围

我们的所有服务均适用本政策。但某些服务有其特定的隐私指引/声明，该特定隐私指引/声明更具体地说明我们在该服务中如何处理您的信息。如本政策与特定服务的隐私指引/声明有不一致之处，请以该特定隐私指引/声明为准。

您必须完全同意以上协议才能使用本网站的在线报名服务。